Soft skills: managing conflicts and strong emotions

• Managers, responsables RH, chefs d’équipe
• Collaborateurs en contact régulier avec le public ou en environnement à forts enjeux relationnels
• Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en communication et en régulation émotionnelle

Develop your ability to effectively manage emotionally tense or conflictual situations through a better understanding of emotional mechanisms, practical communication tools, and an assertive stance that promotes calm and cooperation.

A three-step approach for lasting results:

• Theoretical contributions: keys to understanding emotions, stress and reaction mechanisms (fight, flight, freeze), posture to adopt to promote serenity.
• Active teaching: practical exercises, role-playing, case studies (professional, family, hierarchical relationships).
• Grounding & implementation: personalized action plan, co-development, group feedback.

• Identifier les états émotionnels chez soi et chez les autres.
• Retrouver et inspirer la sérénité dans les situations de tension.
• Pratiquer un feedback constructif même dans un contexte tendu.
• Gérer le stress grâce à la respiration, la pleine conscience ou des techniques de recentrage.
• Savoir quoi faire / ne pas faire face à un interlocuteur en posture de Fight / Flight / Freeze.
• Créer des routines collectives pour transformer les situations critiques en opportunités d’apprentissage.