Soft skills : gérer les conflits et émotions fortes

• Managers, responsables RH, chefs d’équipe
• Collaborateurs en contact régulier avec le public ou en environnement à forts enjeux relationnels
• Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en communication et en régulation émotionnelle

Développer sa capacité à gérer efficacement les situations émotionnellement tendues ou conflictuelles, grâce à une meilleure compréhension des mécanismes émotionnels, des outils concrets de communication et une posture assertive favorisant le retour au calme et la coopération.

Une approche en 3 temps pour des résultats durables:

• Apports théoriques: clés de compréhension des émotions, mécanismes de stress et de réaction (fight, flight, freeze), posture à adopter pour favoriser la sérénité.
• Pédagogie active: exercices pratiques, jeux de rôle, études de cas (milieu professionnel, familial, relation hiérarchique).
• Ancrage & mise en application: plan d’action personnalisé, co-développement, retour d’expérience en groupe.

• Identifier les états émotionnels chez soi et chez les autres.
• Retrouver et inspirer la sérénité dans les situations de tension.
• Pratiquer un feedback constructif même dans un contexte tendu.
• Gérer le stress grâce à la respiration, la pleine conscience ou des techniques de recentrage.
• Savoir quoi faire / ne pas faire face à un interlocuteur en posture de Fight / Flight / Freeze.
• Créer des routines collectives pour transformer les situations critiques en opportunités d’apprentissage.