Selon les besoins du groupe, da durée peut varier : minimum 90 minutes (pour les bases, avec une interactivité limitée), maximum une journée entière (avec des jeux de rôle, application concrètes, et travail en groupe).
Ich bin ein dreisprachiger Trainer mit Sitz in Luxemburg und verfüge über 30 Jahre Erfahrung in der Industrie, im akademischen Bereich und in der Beratung. Meiner Beobachtung nach werden Menschen aufgrund ihrer technischen Fähigkeiten eingestellt, aber erst die sogenannten Soft Skills ermöglichen es ihnen, ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Ich bin davon überzeugt, dass soziale Kompetenzen und Führungsqualitäten erlernbar und vermittelbar sind. Meine Leidenschaft ist es, durch unterhaltsame Schulungen und professionelles Coaching bahnbrechende Lernerfolge zu erzielen.
Dieser Workshop ist darauf ausgelegt
Den Kunden in den Mittelpunkt von allem, was Sie als Organisation tun, zu stellen – das klingt so offensichtlich. In der Praxis gibt es viele Hindernisse. Jede Abteilung hat ihre eigenen spezifischen Ziele und Kennzahlen, und oft fühlt es sich so an, als würde der Kunde einem reibungslosen Ablauf einfach nur "im Weg" stehen. Ein gemeinsames Verständnis dafür zu schaffen, was Qualität wirklich bedeutet und wie exzellenter Kundenservice aussieht (und sich anfühlt!), ist ein großer Schritt, um Kunden in Fans zu verwandeln.
Agenda
interactive, participative, informel
Un support de cours en format pdf est mis en disposition après la formation.
