Selon les besoins du groupe, da durée peut varier : minimum 90 minutes (pour les bases, avec une interactivité limitée), maximum une journée entière (avec des jeux de rôle, application concrètes, et travail en groupe).
Je suis un professionnel de l'apprentissage trilingue basé au Luxembourg, avec 30 ans d'expérience et des résultats éprouvés dans l'industrie, le milieu universitaire et le conseil. D'après mon observation, ce sont les compétences techniques qui permettent aux gens d'être embauchés, mais ce sont les compétences dites "non techniques" qui leur permettent de développer leur plein potentiel. Je suis convaincu que les compétences relationnelles et managériales peuvent s'apprendre et s'enseigner. Ma passion est de permettre des apprentissages révolutionnaires grâce à des sessions de formation agréables et à un coaching professionnel.
Cet atelier a pour objectif :
Mettre le client au centre de tout ce que vous faites en tant qu'organisation – cela semble tellement évident. En pratique, il y a de nombreux obstacles. Chaque département a ses propres objectifs et indicateurs spécifiques, et souvent on a l'impression que le client « gêne » le bon fonctionnement de tout. Établir une compréhension commune de ce que signifie réellement la qualité, et de ce à quoi ressemble (et ce que se ressent !) un excellent service client est une grande étape vers la transformation des clients en fans.
Ordre du jour de la session :
interactive, participative, informel
Un support de cours en format pdf est mis en disposition après la formation.
