Optimiser sa communication par e-mail

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

CCI Campus Moselle, acteur majeur de la formation, fête cette année ses 60 ans d'expérience au service des TPE-PME du territoire, avec cette envie forte, d'amplifier encore son offre de formations au profit des salariés, des dirigeants d'entreprise. Dans un monde qui se transforme à toute vitesse, vous pouvez compter sur nous pour accompagner vos collaborateurs et ainsi rendre plus fortes vos entreprises.

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne désirant améliorer sa communication par e-mail

Quels sont les prérequis ?

Personne majeure et francophone.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Rédiger des e-mails clairs et lisibles

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

Maîtriser l'usage du mail et connaître ses règles.
Adapter son style rédactionnel.

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre les enjeux de l'e-mail
Impact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)
Spécificités du mail: rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc.
Gérer " l'invasion" des mails / Le droit à la déconnexion

Respecter le bon usage du mail
Distinguer et bien utiliser les CC et CCI
Bien choisir les destinataires / Faire court et concis: aller à l’essentiel
Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe / Éviter le style télégraphique et SMS

Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
Respecter un plan
Construire des phrases courtes et lisibles / Utiliser un vocabulaire précis et des mots de liaison

Envoyer un e-mail
Clarifier son objectif: obtenir une information ou une réponse

Répondre à un e-mail
" Accuser réception " par un commentaire juste
Apporter une réponse brève et pertinente
L'importance de l'objet
Susciter l'intérêt du destinataire / Encourager l’ouverture du mail
Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture
Faciliter le classement, l’archivage

L'e-mail en situation difficile ou l'e-mail dit "urticant"
Qu’est -ce qu’un e-mail " urticant "?
Les attitudes à adopter / Les signes de ponctuation à bannir
Quand et comment répondre?
Adopter un discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier / Stratégies de réponse

Quels sont les points abordés ?

Comprendre les enjeux de l'e-mail
Respecter le bon usage du mail
Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
Envoyer un e-mail
Répondre à un e-mail
L'e-mail en situation difficile ou l'e-mail dit "urticant"

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation