L'approche Processus: Clé de vos Systèmes de Management

• Direction
• Coordinateurs Qualité
• Pilotes de processus
• Auditeurs internes

Aucun

A l'issue de la formation, les participants seront capables de comprendre l'approche processus et participer à son déploiement au sein de leur entreprise dans le cadre de la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité.

Introduction:

• Qu'est-ce qu'un processus?
• L'approche processus, principe essentiel d'un système de management de la qualité
• Éléments constitutifs d'un processus
• Approche processus et amélioration continue (PDCA)

Modéliser l'entreprise et ses processus:

• Cartographie des processus
• Les familles de processus
• Formaliser un processus - les différents modèles

Construction de fiches processus:

• Définir la mission du processus
• Planification des activités
• Réalisation des activités du processus
• Surveillance et amélioration

Pilotage des processus:

• Mission du pilote de processus
• Rôles des autres intervenants
• Comment piloter son processus au quotidien?

Surveillance du processus:

• Les différents types d'indicateurs
• Construire un tableau de bord
• Analyse et exploitation des données dans un but d'amélioration

Revue de processus:

• Qu'est-ce qu'une revue de processus et à quoi sert-elle?
• Quels éléments d'entrée pour une revue de processus?
• Comment la mener?

Synthèse des connaissances

Les différents thèmes du module sont, de préférence, abordés par des activités et exercices pratiques.

L'apport de chaque participant, issu de son expérience, est valorisé dans les activités et réflexions menées en classe.

L’évaluation des apprentissages est réalisée tout au long de la formation par la mise en pratique des concepts étudiés et par la réalisation d’auto-évaluation, de questionnement, d’évaluation continue avec feedback vers les apprenants, …

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Les participants reçoivent:

• La copie papier de la présentation théorique
• Les énoncés des exercices
• Le corrigé de certains exercices
• Les modèles de documents, outils et autres fiches pratiques présentés au cours (au format informatique)