Formation - ITIL®4 Specialist - Create, Deliver, Support

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Avancé

Combien de temps dure la formation ?

3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

The courserium is like an auditorium, it is offering a large selection of high value trainings covering the management and information technology topics and delivered by our experts. Leading bodies including AXELOS, APMG, BCS, PeopleCert, PMI, CompTIA and Microsoft have accredited our courses, materials and trainers, certifying that they reach the high standards that they require from their training partners.

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse aux publics suivants:

Détenteurs de la certification ITIL®4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances.
Managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services ou ceux souhaitant le devenir.
Praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur livraison de bout en bout.

Quels sont les prérequis ?

Candidats certifiés ITIL®4 Foundation.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services.

Savoir comment les pratiques ITIL®4 pertinentes contribuent à la création, la livraison et l’assistance sur le SVS et les flux de valeur.

Savoir créer, fournir et soutenir des services.

Se préparer pour passer l'examen ITIL®4 Create, Deliver, Support.

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre les concepts et les défis concernant les éléments suivants à travers le service de système de valeur:

Structure organisationnelle
Equipes intégrées / collaboratives
Capacités d'équipe, rôles, compétences
Culture d'équipe et différences
Travailler dans un état d'esprit axé sur le client
Gestion de la satisfaction des employés
La valeur des communications positives

Exercice: Créer un modèle de profil de compétences pour votre rôle ITSM

Comprendre comment utiliser une approche "Shift Left"

Exercice: Comprendre les problèmes auxquels une organisation peut être confrontée en essayant l’approche " Shift Left "et proposer des solutions

Savoir planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service:

Collaboration et intégration d'équipe
La planification des effectifs
Mesures et rapports basés sur les résultats
La culture de l'amélioration continue

Exercice: Offrir des suggestions sur la façon dont certains types de technologie sont capables d’améliorer les pratiques de l’ITSM.

Comprendre l'utilisation, la valeur de l'information et la technologie à travers la valeur de service système:

Outils de gestion de services intégrés
Intégration et partage de données
Rapports et analyses avancées
Collaboration et workflow
Robotic Process Automation (RPA)
Intelligence artificielle et machine learning
Intégration continue et livraison/déploiement (CI/CD)
Modèles d'information
Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services

Exercice: Comprendre comment certaines pratiques pourraient contribuer au flux de valeur pour l’introduction d’un nouveau service

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service:

Conception du service
Développement et gestion de logiciels
Gestion de déploiement
Gestion des versions
Validation et test du service
Activer le changement
Savoir utiliser un flux de valeur pour fournir le support utilisateur

Exercice: L’objectif de cet exercice est de comprendre quelles pratiques pourraient contribuer à la restauration des services dans certaines circonstances

Savoir comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur:

Service desk
La gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des connaissances
Gestion des niveaux de service
Surveillance et gestion des événements

Savoir comment coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour délivrer

Gestion des files d'attente et des backlogs
Prioriser le travail
Comprendre l’utilisation et la valeur via le système de valeur de service:
Considérations d'achat et de construction
Options de sourcing
Intégration et gestion de services (SIAM)

Exercice: Etude de cas pour analyser les avantages et les risques de certaines priorisation de travail

Etude de cas: Royal Standard Charts- faut-il acheter ou produire sa solution?

Préparation à la certification

2 examens blancs et correction avec l’instructeur

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Cette formation prépare à l'examen ITIL®4 Specialist Create, Deliver, Support, qui participe à l'obtention de la Certification ITIL®4 Managing Professional.

Examen de 90 minutes, 40 questions à choix multiples. Score minimum 28/40 – 70%