ITIL4® Foundation (Englisch) – Abendsitzung an 5 Abenden

• Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques
• ITSM Managers actuels ou futurs Professionnels travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
• Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances
• Gestionnaires de projets et de programmes

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

ITIL® ist das IT-Service-Management-Framework, das allgemein als die am besten geeignete IT-Best-Practice gilt und eine gemeinsame Sprache und Tools bereitstellt, die die Zusammenarbeit innerhalb von IT-Teams verbessern, um den Wert für das gesamte Unternehmen zu steigern.

Die Foundation-Stufe ist als Einführung in ITIL 4® konzipiert und konzentriert sich auf das Verständnis des ITIL 4®-Frameworks und der Schlüsselkonzepte sowie auf die Vorbereitung auf die ITIL 4® Foundation-Prüfung.

Trainingsziele:

• Verstehen Sie die Schlüsselkonzepte des IT-Service-Managements
• Verstehen Sie, wie ITIL®-Leitprinzipien einer Organisation bei der Einführung und Anpassung des IT-Service-Managements helfen können
• Verstehen Sie die vier Dimensionen des IT-Service-Managements
• Den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems verstehen
• Verstehen Sie die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Zusammenhänge
• Kennen Sie den Zweck und die Bedingungen der 15 ITIL®-Praktiken

1. Das ITIL®-Framework und die Praxis des Service Managements

2. Die Schlüsselkonzepte des Service Managements

3. Die sieben Prinzipien, die Organisationen leiten

4. Die vier Dimensionen des Service Managements

5. Das Service-Werte-System

6. Die Service-Management-Wertschöpfungskette

7. Die 15 Praktiken des IT-Service-Managements

8. Die sieben Hauptpraktiken des Servicemanagements

• Présentation Power Point
• Atelier pratiques
• Simulation
• Examens blancs
• Echanges et discussions

Cette formation prépare à la certification ITIL 4 Foundation en gestion des services informatiques

• Attestation de participation - Aide à l'inscription à l'examenITIL 4 Foundation et à la préparation du dossier d'éligibilité

• Support pédagogique complet
• Un résumé des éléments essentiels à garder en tête pour l'examen
• Un cahier d'exercices
• Des questionnaires d'examens blancs

Sessions destinées aux personnes ne pouvant pas se libérer en journée mais souhaitant obtenir la certification ITIL4

Certification Garantie à 100% (Un repassage d’examen gratuit est offert aux candidats en cas d’échec en premier examen)