ITIL® 5 Foundation - Examen Inclus - FR

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

ITIL® 5 est le cadre de gestion des produits et services numériques généralement reconnu comme la meilleure pratique la plus adaptée pour les écosystèmes modernes. Il fournit un langage commun et des outils qui renforcent la collaboration au sein des équipes produits, développeurs, exploitants et métiers, afin de générer de la valeur pour l'ensemble de l'entreprise, en intégrant nativement l'intelligence artificielle et la gouvernance associée.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 5® axée sur la compréhension du cadre ITIL 5® et des concepts clés, et sur la préparation à l'examen ITIL 5® Foundation.

Objectifs de la formation :

• Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
• Comprendre comment les 7 principes directeurs d'ITIL® 5 peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de ses produits et services numériques
• Comprendre les 4 dimensions de la gestion des produits et services numériques (organisation et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus)
• Comprendre l'objectif et les composants du Système de Valeur des Services (SVS) d'ITIL® 5, intégrant désormais une gouvernance renforcée de l'IA
• Comprendre les 8 activités du cycle de vie unifié des produits et services (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 34 pratiques ITIL® 5

Module 1 : Introduction à ITIL® 5

• Présentation du framework, de son évolution depuis ITIL 4
• Objectifs et périmètre de la certification Foundation

Module 2 : Concepts clés et création de valeur

• Définitions : produit numérique, service, offre de service, valeur, output, outcome
• La co-création de valeur : équilibre entre bénéfices, coûts et risques
• Les relations de service : rôles du fournisseur, du consommateur, du client, de l’utilisateur et du sponsor

Module 3 : Les 4 dimensions de la gestion des produits et services

• Organisation et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Module 4 : Le Système de Valeur des Services (SVS)

• Présentation générale du SVS
• Les 7 principes directeurs
• La gouvernance
• La chaîne de valeur et ses activités clés
• Les 34 pratiques de management
• Le modèle d’amélioration continue

Module 5 : Le Cycle de Vie Produit & Service
Les 8 activités du cycle de vie :

• Discover
• Design
• Acquire
• Build
• Transition
• Operate
• Deliver
• Support

Module 6 : ITIL® 5 et l’Intelligence Artificielle (IA)

• Définitions IA, IA Générative, Maturité IA
• Rôle de l’IA dans le cycle de vie des produits et services
• L’IA dans les activités de la chaîne de valeur
• Gouvernance de l’IA : le modèle de capabilité ITIL

Module 7 : ITIL® 5 et autres frameworks

• Complémentarité avec DevOps
• Intégration avec PRINCE2®

Module 8 : Préparation à l’examen

• Conseils et astuces pour réussir l’examen
• Examens blancs (QCM) et correction collective

• Présentation Power Point
• Atelier pratiques
• Simulation
• Examens blancs
• Echanges et discussions

Cette formation prépare à la certification ITIL® 5 Foundation en gestion des services informatiques

• Attestation de participation - Aide à l'inscription à l'examen ITIL® 5 Foundation et à la préparation du dossier d'éligibilité

• Support pédagogique complet
• Un résumé des éléments essentiels à garder en tête pour l'exame
• Des questionnaires d'examens blancs
• Le livre officiel ITIL® 5
• La plateforme d’apprentissage en ligne avec les cours enregistrés en vidéo

Réussite 100% Garantie (Un second voucher gratuit est offert au candidat en cas d’échec)