Formation - ITIL® 5 Foundation - Examen Inclus

Niveau atteint

Débutant

Durée

21,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

The courserium is like an auditorium, it is offering a large selection of high value trainings covering the management and information technology topics and delivered by our experts. Leading bodies including AXELOS, APMG, BCS, PeopleCert, PMI, CompTIA and Microsoft have accredited our courses, materials and trainers, certifying that they reach the high standards that they require from their training partners.

À qui s'adresse la formation?

Cette formation s’adresse à :

Directeurs et responsables des systèmes d’information (DSI, RSSI)
Responsables d’exploitation, de production ou de service desk
Chefs de projet, responsables produit (Product Owner), architectes
Consultants, responsables qualité et gestionnaires de processus
Toute personne impliquée dans la conception, le développement, l’exploitation ou l’amélioration de produits et services numériques

Prérequis

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

Objectifs

ITIL® 5 est le cadre de gestion des produits et services numériques généralement reconnu comme la meilleure pratique la plus adaptée pour les écosystèmes modernes. Il fournit un langage commun et des outils qui renforcent la collaboration au sein des équipes produits, développeurs, exploitants et métiers, afin de générer de la valeur pour l'ensemble de l'entreprise, en intégrant nativement l'intelligence artificielle et la gouvernance associée.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 5® axée sur la compréhension du cadre ITIL 5® et des concepts clés, et sur la préparation à l'examen ITIL 5® Foundation.

Objectifs de la formation :

Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
Comprendre comment les 7 principes directeurs d'ITIL® 5 peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de ses produits et services numériques
Comprendre les 4 dimensions de la gestion des produits et services numériques (organisation et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus)
Comprendre l'objectif et les composants du Système de Valeur des Services (SVS) d'ITIL® 5, intégrant désormais une gouvernance renforcée de l'IA
Comprendre les 8 activités du cycle de vie unifié des produits et services (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) et leur interconnexion
Connaître le but et les termes des 34 pratiques ITIL® 5

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Contenu

Module 1 : Introduction à ITIL® 5

Présentation du framework, de son évolution depuis ITIL 4
Objectifs et périmètre de la certification Foundation

Module 2 : Concepts clés et création de valeur

Définitions : produit numérique, service, offre de service, valeur, output, outcome
La co-création de valeur : équilibre entre bénéfices, coûts et risques
Les relations de service : rôles du fournisseur, du consommateur, du client, de l’utilisateur et du sponsor

Module 3 : Les 4 dimensions de la gestion des produits et services