Indicateurs Qualité

• Connaissance d'un système qualité en tant qu'utilisateur
• Avoir identifié le(s) processus dont on souhaite mettre au point les indicateurs et connaître en profondeur le fonctionnement de ces processus
• Cette formation vise les bases de la conception et de l'utilisation des indicateurs

• Identifier les indicateurs clefs d'un processus
• Mettre en oeuvre le relevé de ces indicateurs
• Diffuser, exploiter et toiletter les tableaux de bord ainsi constitués

JOUR 1 - Théorie agrémentée d'exemples.

Introduction:

• Intérêt de la mesure.
• Première approche des conditions de réussite.
• Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord.
• Lien avec les autres indicateurs et particulièrement les financiers.

Définitions:

• Caractéristiques de l'indicateur.
• Types d'indicateurs.
• Précision des aspects qualité et efficience.

Démarche d'établissement:

• Choix des processus.
• Choix des critères.
• Méthode de saisie, calcul et présentation du résultat.

Mise en oeuvre concrète:

• Mobilisation des acteurs.
• Intégration des indicateurs en un tableau de bord global.
• Exploitation à court et long terme.

Évaluation des indicateurs:

• Évaluation de la pertinence et de la rentabilité de l'indicateur.

JOUR 2 - Exercices et réponses aux demandes spécifiques des participants.

Remarque:

Alternance d'apports théoriques et d'applications concrètes par rapport aux situations de travail des différents participants.

Il est fait appel à de nombreux outils pédagogiques adaptés au savoir et à l'expérience des participants; les travaux reflétant les situations rencontrées sur le terrain par nos consultants-formateurs.

Le formateur veille à ce que la formation reste flexible et évolutive et permette des adaptations tant au niveau du contenu que des activités proposées.

Nous utilisons en effet des supports et outils tels que:

• Des vidéos ou photos issues du terrain.
• Des témoignages issus de la réalité.
• Des jeux en groupes.
• Des exercices en groupes.
• Des exercices individuels.
• Des jeux de rôle.

• Ateliers en sous-groupe.
• Cas fil rouge qui sert tout au long de la formation.
• Mise en situations pratiques.
• Apport théorique adapté aux besoins.
• Interactivités et échanges entre participants et formateur.

Évaluation continue en cours de formation

Quizz interactifs, vrai ou faux, nuages de mots, etc.
Questionnements, questions défis, évaluations continue avec feedback vers les apprenants.
Restitution de la synthèse à chaque fin de partie.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Des slides qui sont mis à la disposition des participants.
Des photos ou vidéos issues du terrain.
Des témoignages issus de la réalité.
Des jeux en groupes.
Des exercices individuels.

Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.