Gérer les situations tendues et conflictuelles

Wie lange dauert die Weiterbildung?

14,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Tout public

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Aucun

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Identifier les sources d’un conflit
Gérer une tension ou un conflit en prenant le recul nécessaire et dans un objectif de trouver une solution
S’affirmer en faisant face aux comportements négatifs et/ou agressifs
Se positionner face aux conflits
Caractériser les différents modes de réaction aux conflits
Maîtriser un processus de gestion de conflit
Faire un reproche constructif
Maîtriser les techniques de communication adaptées à la gestion de conflit

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Connaissance de soi – Connaissance de l’autre

Besoins fondamentaux de toute personne et comment les satisfaire
Valeurs personnelles : nos croyances sur notre valeur personnelle et sur celle des autres : les positions de vie
Assertivité
Attitudes en communication et leurs effets

Analyse du problème

Savoir décrypter le fond du problème
En identifier les causes possibles et avérées
Définir des solutions possibles

Gérer les situations tendues et conflictuelles

Fondamentaux de la communication : écoute, reformulation…
Opinions, faits et sentiments
Cadre de référence et son influence
Maîtrise d’un processus de gestion de conflit

Faire un reproche constructif

Prendre de la distance sur les situations
Utiliser la méthode DESC
Renforcer sa confiance en soi en s’appuyant sur ses points forts

Mises en situation

Jeux de rôles filmés
Analyse collective des mises en situation
Identification des points forts et des axes de progrès

Welche pädagogischen Methoden werden angewandt?

Positionnement individuel
Exploitation de situations vécues par les participants
Mises en situation filmées et analysées collectivement

Wie sieht die Bewertung aus?

Evaluation en cours de formation

Was erhalten Sie am Ende der Weiterbildung?

Attestation de fin de formation

Welche zusätzlichen Informationen sollte man haben?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap