Gérer les situations tendues et conflictuelles

How long does the training course last?

14,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

Who is the training course aimed at?

Tout public

What are the prerequisites?

Aucun

What are the aims or the skills being targeted?

Identifier les sources d’un conflit
Gérer une tension ou un conflit en prenant le recul nécessaire et dans un objectif de trouver une solution
S’affirmer en faisant face aux comportements négatifs et/ou agressifs
Se positionner face aux conflits
Caractériser les différents modes de réaction aux conflits
Maîtriser un processus de gestion de conflit
Faire un reproche constructif
Maîtriser les techniques de communication adaptées à la gestion de conflit

What does the training course cover?

Connaissance de soi – Connaissance de l’autre

Besoins fondamentaux de toute personne et comment les satisfaire
Valeurs personnelles : nos croyances sur notre valeur personnelle et sur celle des autres : les positions de vie
Assertivité
Attitudes en communication et leurs effets

Analyse du problème

Savoir décrypter le fond du problème
En identifier les causes possibles et avérées
Définir des solutions possibles

Gérer les situations tendues et conflictuelles

Fondamentaux de la communication : écoute, reformulation…
Opinions, faits et sentiments
Cadre de référence et son influence
Maîtrise d’un processus de gestion de conflit

Faire un reproche constructif

Prendre de la distance sur les situations
Utiliser la méthode DESC
Renforcer sa confiance en soi en s’appuyant sur ses points forts

Mises en situation

Jeux de rôles filmés
Analyse collective des mises en situation
Identification des points forts et des axes de progrès

What teaching methods are used?

Positionnement individuel
Exploitation de situations vécues par les participants
Mises en situation filmées et analysées collectivement

How is the assessment organised?

Evaluation en cours de formation

What will you receive at the end of the training course?

Attestation de fin de formation

What other information is useful to know?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap