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Gérer les situations tendues et conflictuelles

Inter-company training
POLE FORMATION UIMM Lorraine - Voir la fiche de cet organisme

How long does the training course last?

 14,00 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

FR

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

Who is the training course aimed at?

Tout public

What are the prerequisites?

Aucun

What are the aims or the skills being targeted?

  • Identifier les sources d’un conflit
  • Gérer une tension ou un conflit en prenant le recul nécessaire et dans un objectif de trouver une solution
  • S’affirmer en faisant face aux comportements négatifs et/ou agressifs
  • Se positionner face aux conflits
  • Caractériser les différents modes de réaction aux conflits
  • Maîtriser un processus de gestion de conflit
  • Faire un reproche constructif
  • Maîtriser les techniques de communication adaptées à la gestion de conflit

What does the training course cover?

Connaissance de soi – Connaissance de l’autre

  • Besoins fondamentaux de toute personne et comment les satisfaire
  • Valeurs personnelles : nos croyances sur notre valeur personnelle et sur celle des autres : les positions de vie
  • Assertivité
  • Attitudes en communication et leurs effets

Analyse du problème

  • Savoir décrypter le fond du problème
  • En identifier les causes possibles et avérées
  • Définir des solutions possibles

Gérer les situations tendues et conflictuelles

  • Fondamentaux de la communication : écoute, reformulation…
  • Opinions, faits et sentiments
  • Cadre de référence et son influence
  • Maîtrise d’un processus de gestion de conflit

Faire un reproche constructif

  • Prendre de la distance sur les situations
  • Utiliser la méthode DESC
  • Renforcer sa confiance en soi en s’appuyant sur ses points forts

Mises en situation

  • Jeux de rôles filmés
  • Analyse collective des mises en situation
  • Identification des points forts et des axes de progrès

What teaching methods are used?

  • Positionnement individuel
  • Exploitation de situations vécues par les participants
  • Mises en situation filmées et analysées collectivement

How is the assessment organised?

Evaluation en cours de formation

What will you receive at the end of the training course?

Attestation de fin de formation

What other information is useful to know?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap

How to contact the training provider?

Loïc Jobert

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