Gérer la charge mentale et prévenir le burn-out

Collaborateurs fortement sollicités, fonctions support, experts, métiers de la relation client et de l’accueil, managers et RH souhaitant mieux repérer et prévenir les situations de surcharge. Adaptée notamment aux secteurs du conseil, de la santé, de l’éducation, du public, de l’associatif et des services financiers.

Une connaissance de son environnement de travail et des interactions au sein de son équipe est recommandée afin de favoriser les échanges et la mise en pratique.

À l'issue de la session, les participants seront capables de :

• Distinguer fatigue, surcharge, épuisement et burn-out, et savoir où l'on se situe
• Comprendre le mécanisme neurologique de la récupération et pourquoi la volonté ne suffit pas
• Identifier ses propres amplificateurs de charge mentale : interruptions, multitâche, charge émotionnelle, charge anticipative
• Distinguer ce qui relève de l'individu et ce qui relève de l'organisation du travail
• Mettre en place trois ajustements concrets sur son organisation personnelle
• Construire un accord d'équipe sur la disponibilité, les urgences et la déconnexion

Ouverture et restitution de l’auto-évaluation

• Présentation du cadre et des objectifs de la session
• Rappel des règles de confidentialité
• Restitution collective des résultats de l’auto-évaluation
• Identification des premières tendances au sein du groupe

Le continuum de l’épuisement

• Compréhension des différentes étapes menant à l’épuisement
• Identification des premiers signaux de risque
• Repérage des signaux fréquemment ignorés
• Différenciation entre une période ponctuelle de fatigue et un processus d’épuisement installé

Récupération et performance

• Compréhension du modèle effort/récupération
• Impact du sommeil sur la récupération et la performance
• Rôle et efficacité des pauses
• Compréhension du coût du multitâche sur l’attention et l’efficacité

Cartographie individuelle de la charge mentale

• Identification des différentes sources de charge mentale
• Charge liée au volume de travail
• Charge émotionnelle et anticipative
• Impact des interruptions et sollicitations
• Identification par chacun de ses deux principaux facteurs d’amplification

Individu et système

• Identification des irritants collectifs
• Analyse des facteurs organisationnels influençant la charge
• Identification des marges de manœuvre individuelles et collectives
• Travail en sous-groupes sur des situations concrètes
• Pour les managers : conduite d’un échange avec un collaborateur en difficulté
• Mise en situation et analyse des pratiques

Trois leviers immédiats

• Protéger son attention et limiter les sollicitations
• Identifier et fermer les « boucles ouvertes »
• Installer des rituels de décompression
• Application concrète des trois leviers à sa propre organisation de travail

Accord d’équipe et plan d’action

• Définition de règles communes de disponibilité
• Clarification de la gestion des urgences
• Mise en pratique de la déconnexion
• Formalisation des engagements individuels et collectifs
• Élaboration d’un plan d’action
• Proposition d’un point de suivi à six semaines

Apports en neurosciences et psychologie du travail, auto-évaluation, cartographie individuelle et travail en sous-groupes sur des situations réelles. Une approche axée sur la performance durable et l’organisation du travail.

Une attestation de fin de formation sera fournie à chaque participant.

Un support de cours sera fourni pour accompagner la formation.

En amont de la session :

Auto-évaluation structurée de la charge mentale et de l'épuisement professionnel, complétée en ligne avant la session et restituée en séance de manière anonymisée.