Formation - Culture du service - Construire une identité commune

Durée

3,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s'adresse la formation?

Toutes personnes qui travaillent dans un commerce.

Objectifs

Dans un contexte économique concurrentiel, il est crucial pour un commerce de devenir incontournable aux yeux de ses clients. Prenez conscience des actions qui font la différence et devenez le meilleur commerçant dans le cœur du client!

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Comprendre l'importance et la nécessité de faire la différence
Connaître et maîtriser les leviers pour bâtir la faveur du client
Construire cette différence à partir de chaque action quotidienne

Contenu

Dans un commerce, pourquoi se différencier est une nécessité:

Dans quel contexte évolue le client?
- L’acte d’achat
- Coup de cœur client et performance de l’entreprise
Connaître et maîtriser les facteurs qui créent la différence:
- La qualité et la fiabilité
- Le prix et la valeur du prix
- L’expérience client
- La relation et l’affinité avec le client
Construire cette différence à partir de chaque action quotidienne