Culture du service - Construire une identité commune

Toutes personnes qui travaillent dans un commerce.

Dans un contexte économique concurrentiel, il est crucial pour un commerce de devenir incontournable aux yeux de ses clients. Prenez conscience des actions qui font la différence et devenez le meilleur commerçant dans le cœur du client!

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• Comprendre l'importance et la nécessité de faire la différence
• Connaître et maîtriser les leviers pour bâtir la faveur du client
• Construire cette différence à partir de chaque action quotidienne

Dans un commerce, pourquoi se différencier est une nécessité:

• Dans quel contexte évolue le client?
  • L’acte d’achat
  • Coup de cœur client et performance de l’entreprise
• Connaître et maîtriser les facteurs qui créent la différence:
  • La qualité et la fiabilité
  • Le prix et la valeur du prix
  • L’expérience client
  • La relation et l’affinité avec le client
• Construire cette différence à partir de chaque action quotidienne

Animation en mode participatif, faisant appel à des brainstorming, des travaux de groupes et des supports visuels.