Construire sa stratégie digitale

Direction Générale, Direction commerciale, Direction Marketing, Responsable digital, Community manager, Responsable E-CRM

• Appréhender l'écosystème digital et l'impact de la mise en place d'une stratégie digitale
• Maîtriser les étapes indispensables à la construction de celle-ci
• Valider la pertinence des outils digitaux à développer et les objectifs associés
• Mettre en place les bons indicateurs pour mesurer la performance de chacune de leurs actions

Objectifs et enjeux d'une stratégie digitale

Objectifs d'une stratégie digitale

• Définition : de quoi parle-t-on exactement ?
• Stratégie d'entreprise
• Déclinaison opérationnelle
• Objectif du maillage digital : cartographie des mes outils digitaux, mobiles, physiques ou print
• Spécificités d'une stratégie digitale Corporate
• Spécificité d'une stratégie produits (marque)/ de vente

Enjeux d'une stratégie digitale

• Enjeux business, commerciaux, de vente, de productivité
• Enjeux d'image ( communication, positionnement, image de marque)
• Impact sur les métiers : SI, logistique, marketing, communication
• Synergie avec les supports mobiles
• Omni canalité
• Mobilité/magasins physiques/ print

Focus

L'étude des cibles, étape indispensable pour une stratégie digitale orientée client

• Qui sont mes clients, mes prospects, quelle segmentation dans mon portefeuille client ?
• Description des différentes méthodes d'interrogation des cibles :
• Etudes des données, datamining, connaissance client
• Questionnaire de satisfaction
• Enquête en ligne auprès de mes clients
• Observation in situ
• Analyse des statistiques de mon site
• Comment en tirer des enseignements pour ma stratégie digitale
• Retour d'expériences sur des techniques d'interrogation de mes cibles

Connaissance du marché et du contexte concurrentiel

• Méthode de benchmark concurrentiel
• Analyse de la pression digitale de mes concurrents
• Benchmark et positionnement stratégique de mon offre/ mon entreprise parmi mes concurrents :Comment se différencier de mes concurrents ?

Stratégie d'entreprise

• Décliner sa stratégie d'entreprise en stratégie digitale
• Obtenir le consensus de mes équipes, prioriser les actions ou orientations stratégiques
• Méthode de brainstorming
• Le site e-commerce dans la stratégie digitale d'entreprise

Méthodologie de construction d'une stratégie digitale

Les 5 étapes clés en détail

• Analyse de l'existant marketing
• Analyse des cibles, segmentation et besoins spécifiques
• Benchmark concurrentiel et analyse de la présence digitale concurrentielle
• Définition des objectifs digitaux
• Déclinaison des outils digitaux, KPI et de la stratégie
• Ecriture de la roadmap digitale

Cas pratique

• Exercice autour de la stratégie digitale de l'organisation/ entreprise des participants

Une attestation de participation sera transmise aux participants