Conflits au travail: choisir la stratégie de gestion adaptée aux situations

Responsables d'équipe, managers. Toute personne voulant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles...

• Comprendre le fonctionnement des conflits
• Prévenir et anticiper le conflit en utilisant différentes méthodes
• Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement

• Appréhender la nature et l’objet des conflits
• Comprendre les mécanismes d’une situation conflictuelle
• Interpréter les critères et les valeurs de l’autre pour mieux s’adapter
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits dans les relations professionnelles
• Utiliser des outils d‘assertivité

Adopter la bonne stratégie en fonction des situations

• Se connaître en situation conflictuelle: comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes

Test d’autoévaluation: sa personnalité face au conflit

• Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture
• Développer son attitude d’écoute et son empathie
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur
• Gérer ses émotions

Cas pratique: analyser les causes, échanger sur comment les éviter

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de prévenir, gérer et dépasser les situations conflictuelles que vous pourriez rencontrer

Nos déroulés pédagogiques alternent différentes méthodes (magistrale, découverte, démonstrative, interrogative, etc.) et techniques (exercices d’application, étude de cas, jeu de rôles, partage d’expérience, test de connaissance, plan d’action).

Certificat de participation

Distanciel ou présentiel

Autres modalités possibles

Cette formation peut également être organisée en intra-entreprise si vous avez plus de 3 collaborateurs intéressés, en présentiel ou en distanciel