Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Avancé

Combien de temps dure la formation ?

2,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

14.09.2026

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Metz

Combien coûte la formation ?

760,00€

Qui organise cette formation ?

CCI Campus Moselle, acteur majeur de la formation, fête cette année ses 60 ans d'expérience au service des TPE-PME du territoire, avec cette envie forte, d'amplifier encore son offre de formations au profit des salariés, des dirigeants d'entreprise. Dans un monde qui se transforme à toute vitesse, vous pouvez compter sur nous pour accompagner vos collaborateurs et ainsi rendre plus fortes vos entreprises.

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication.

Quels sont les prérequis ?

Personne majeure et francophone.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

OBJECTIF OPÉRATIONNEL
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Communiquer avec aisance au quotidien.

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

Développer des relations efficaces avec ses collègues, sa hiérarchie ou ses collaborateurs.
Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations.
Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.

Quel est le contenu de la formation ?

Les principes de base de la communication

Définition de la communication interpersonnelle.
Les canaux de communication (verbale, non-verbale, écrite).
L’importance de l’écoute active.

Les obstacles à la communication efficace

Les filtres personnels (préjugés, émotions, interprétations).
Les malentendus courants et leurs origines.
Techniques pour clarifier les messages.

Les styles de communication

Passif, agressif, manipulateur, assertif.
Identifier son propre style et celui des autres.

Adapter sa communication à son interlocuteur

Analyse des profils comportementaux (modèle DISC ou autre).
Techniques pour ajuster son discours et son attitude.

Communiquer avec assertivité

Défendre ses idées tout en respectant l’autre.
Utiliser des formulations positives et constructives.
Dire « non » sans générer de conflit.

Gérer les émotions et le stress dans la communication

Techniques pour rester calme dans des situations tendues.
Identifier et gérer ses propres émotions et celles des autres.

Gérer les conversations difficiles

Techniques pour désamorcer les tensions.
Préparer et structurer une conversation délicate.

Atelier pratique

Analyse de cas concrets proposés par les participants.
Élaboration de solutions et feedback collectif.

Quels sont les points abordés ?

Les principes de base de la communication
Les obstacles à la communication efficace
Les styles de communication
Adapter sa communication à son interlocuteur
Communiquer avec assertivité
Gérer les émotions et le stress dans la communication
Gérer les conversations difficiles
Atelier pratique

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.