3 jours (14 heures)
CCI Campus Centre Grand Est propose des solutions adaptées à tous vos projets de formation.
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Managers, encadrants, collaborateurs et toute personne souhaitant gagner en assertivité et mieux gérer les échanges professionnels délicats.
Aucun pré-requis
Adopter une communication assertive dans ses échanges professionnelsGérer les situations délicates avec calme et efficacitéDésamorcer les tensions et préserver une relation constructive avec ses interlocuteurs
Développez une communication claire, affirmée et respectueuse pour faire face aux situations professionnelles délicates. Grâce à des méthodes concrètes, vous apprendrez à désamorcer les tensions, gérer les comportements difficiles et préserver des relations constructives.
À l’issue de la formation, chaque participant repart avec un livret pédagogique.
Jour 1 : Développer une communication assertive
Jour 2 : Gérer les situations difficiles
Jour 3 : Préserver une relation constructive
Identification des besoins des participants.Alternance de séquences d’animations collectives et individuelles. Études de cas prédéfinies.Identification des situations professionnelles permettant la transférabilité des compétences.
Évaluation continue des acquis à travers exercices pratiques, quiz/QCM, études de cas et mises en situation.Évaluation finale pour mesurer l’atteinte des objectifs.
Attestation de formation et questionnaire satisfaction en fin de formation.
Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation.
Présentiel ou distanciel
Intervention de formateurs experts, issus du monde professionnel.
