Communication assertive et gestion des situations difficiles

Inter and intra-company training

Which level is targeted at the end of the training course?

Specialisation

How long does the training course last?

 14,00 hours(s)

3 jours (14 heures)

In which language(s) is the training course taught?

FR

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

CCI Campus Centre Grand Est propose des solutions adaptées à tous vos projets de formation.

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Who is the training course aimed at?

Managers, encadrants, collaborateurs et toute personne souhaitant gagner en assertivité et mieux gérer les échanges professionnels délicats.

What are the prerequisites?

Aucun pré-requis

What are the aims or the skills being targeted?

Adopter une communication assertive dans ses échanges professionnels
Gérer les situations délicates avec calme et efficacité
Désamorcer les tensions et préserver une relation constructive avec ses interlocuteurs

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What does the training course cover?

Développez une communication claire, affirmée et respectueuse pour faire face aux situations professionnelles délicates. Grâce à des méthodes concrètes, vous apprendrez à désamorcer les tensions, gérer les comportements difficiles et préserver des relations constructives.

À l’issue de la formation, chaque participant repart avec un livret pédagogique.

What topics are addressed?

Jour 1 : Développer une communication assertive

  • Identifier les principes de la communication assertive
  • Exprimer ses idées avec clarté et confiance
  • Adapter sa communication à ses interlocuteurs

Jour 2 : Gérer les situations difficiles

  • Repérer les mécanismes à l'origine des tensions et conflits
  • Maîtriser ses émotions dans les situations délicates
  • Réagir efficacement face aux comportements difficiles

Jour 3 : Préserver une relation constructive

  • Désamorcer les situations conflictuelles
  • Conduire un échange sensible avec diplomatie et fermeté
  • Mettre en œuvre des solutions pour prévenir les tensions durables

What teaching methods are used?

Identification des besoins des participants.
Alternance de séquences d’animations collectives et individuelles. Études de cas prédéfinies.
Identification des situations professionnelles permettant la transférabilité des compétences.

How is the assessment organised?

Évaluation continue des acquis à travers exercices pratiques, quiz/QCM, études de cas et mises en situation.
Évaluation finale pour mesurer l’atteinte des objectifs.

What will you receive at the end of the training course?

Attestation de formation et questionnaire satisfaction en fin de formation.

What course materials are provided?

Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation.

Mode of organisation

Présentiel ou distanciel

What other information is useful to know?

Intervention de formateurs experts, issus du monde professionnel.

How to contact the training provider?

Audrey Brice