Communication assertive et gestion des situations difficiles

Formation inter et intra-entreprise

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Spécialisation

Combien de temps dure la formation ?

 14,00 heure(s)

3 jours (14 heures)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

CCI Campus Centre Grand Est propose des solutions adaptées à tous vos projets de formation.

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À qui s’adresse la formation ?

Managers, encadrants, collaborateurs et toute personne souhaitant gagner en assertivité et mieux gérer les échanges professionnels délicats.

Quels sont les prérequis ?

Aucun pré-requis

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Adopter une communication assertive dans ses échanges professionnels
Gérer les situations délicates avec calme et efficacité
Désamorcer les tensions et préserver une relation constructive avec ses interlocuteurs

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Quel est le contenu de la formation ?

Développez une communication claire, affirmée et respectueuse pour faire face aux situations professionnelles délicates. Grâce à des méthodes concrètes, vous apprendrez à désamorcer les tensions, gérer les comportements difficiles et préserver des relations constructives.

À l’issue de la formation, chaque participant repart avec un livret pédagogique.

Quels sont les points abordés ?

Jour 1 : Développer une communication assertive

  • Identifier les principes de la communication assertive
  • Exprimer ses idées avec clarté et confiance
  • Adapter sa communication à ses interlocuteurs

Jour 2 : Gérer les situations difficiles

  • Repérer les mécanismes à l'origine des tensions et conflits
  • Maîtriser ses émotions dans les situations délicates
  • Réagir efficacement face aux comportements difficiles

Jour 3 : Préserver une relation constructive

  • Désamorcer les situations conflictuelles
  • Conduire un échange sensible avec diplomatie et fermeté
  • Mettre en œuvre des solutions pour prévenir les tensions durables

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Identification des besoins des participants.
Alternance de séquences d’animations collectives et individuelles. Études de cas prédéfinies.
Identification des situations professionnelles permettant la transférabilité des compétences.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Évaluation continue des acquis à travers exercices pratiques, quiz/QCM, études de cas et mises en situation.
Évaluation finale pour mesurer l’atteinte des objectifs.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Attestation de formation et questionnaire satisfaction en fin de formation.

Quel support de cours est fourni ?

Livret pédagogique remis à chaque participant en fin de formation.

Mode d'organisation

Présentiel ou distanciel

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

Intervention de formateurs experts, issus du monde professionnel.

Comment contacter l’organisme de formation ?

Audrey Brice