Améliorer sa communication grâce au MBTI® et au TKI™

Faire une demande, traiter une demande, donner un feedback, expliquer une tâche font partie de nos activités quasi quotidiennes. Alors qu'avec certaines personnes, cela s'avère facile, avec d'autres, cela semble à chaque fois si compliqué.
Une approche novatrice combinant le MBTI® (Indicateur Typologique de Myers Briggs) et le TKI™ (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument) vous permet d'améliorer votre communication, de prévenir les situations conflictuelles et de mieux les gérer.

Au terme de cette formation, le participant doit être capable de:

• Mieux comprendre leur personnalité
• Mieux comprendre leurs interlocuteurs
• Mieux communiquer avec l’ensemble de leurs interlocuteurs
• Mieux prévenir et gérer les conflits
• Collaborer au sein d’une équipe avec plus d’ efficacité et d’harmonie en utilisant les différences d’une manière constructive

Découverte MBTI

• Présentation et choix de 3 qualificatifs pour soi
• Origine et fondement du MBTI
• Contexte d’utilisation et confidentialité
• Notion de " préférence ": Explication et exercice
• Notion de " type de personnalité "
• Présentation des 4 dimensions et de leur impact sur les attitudes, les comportements et les relations avec les autres
• Auto positionnement
• Validation du type de personnalité
• Présentation des 16 types de personnalité
  • Caractéristiques
  • Atouts et zones de développement potentiel
  • Comment les autres peuvent les percevoir
• Application et utilisation du MBTI en matière de:
  • Communication
  • Gestion du stress et environnement de travail préféré
  • Résolution de problème
  • Différences culturelles et communication interculturelle
  • Gestion du changement
  • Leadership
• Utiliser les différences de manière constructive et développer plus de tolérance à l’égard des autres
  • Acquérir une grille de compréhension du fonctionnement d’autrui
  • Appréhender les différences en termes de complémentarités

Communication

• Processus de la communication
• Communication verbale et non-verbale – Importance du non-verbal dans l’expression et la compréhension du message
• Différences des cadres de référence
• Principes de la communication
• Pièges de la communication et de l’écoute
• Être plus persuasif en parlant le langage de l’autre
• Techniques de communication
  • Empathie
  • Ecoute active
  • Reformulation
  • Synchronisation
  • Techniques de questionnement: questions ouvertes et fermées

Assertivité

• Définition de l’assertivité
• Attitudes fondamentales dans la communication: fuite, agressivité, manipulation et assertivité
• Description et conséquences des attitudes fondamentales
• Techniques d’assertivité
  • Donner du feedback avec bienveillance
  • Effectuer un recadrage de manière adaptée
  • Savoir dire non de manière constructive
  • Le disque rayé
  • Communiquer une mauvaise nouvelle
  • Gérer une réclamation
  • Technique de l’édredon
  • Technique " Ou … ou … "

Gestion de conflits

• Définition du conflit
• Niveaux de conflit
• Stades d’escalade d’un conflit
• Source des conflits
• Types de conflits
• Passation et exploitation du questionnaire TKI
• Typologie de Thomas-Kilmann: Les 5 stratégies de gestion de conflits
• Bien analyser un conflit pour choisir la meilleure stratégie
• Méthode pour résoudre un conflit
• Exercices individuels et en groupe
• Mises en situation
• Transposition et application aux situations de la vie professionnelle des participants
• Identification des axes de progrès
• Plan d’action individuel
• Evaluation à chaud en fin de formation individuelle (via un formulaire) et collective

Pas d'examen

À l’issue de la formation, les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.