Formation - Account management - Développer, gérer et fidéliser son portefeuille client

Combien de temps dure la formation ?

7,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Les commerciaux avec un portefeuille client et les responsables des commerciaux.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

segmenter son portefeuille client
installer un account management pour développer, gérer et fidéliser les clients-clés

Quel est le contenu de la formation ?

L’importance d’un account management
Segmenter nos tops clients
Principes d’un account plan
Le DMU (Decision Making Unit) de notre account et notre statut
Faire un SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour notre account
Installer un suivi des account plans

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
Chaque technique est exercée de nombreuses fois
Nous travaillons avec:
- Des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
- Des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
- Des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien