Durée

8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

24.09.2026

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Lieu

Luxembourg

Prix

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s'adresse la formation?

Managers
Responsable de projets
Responsable Marketing
Responsable Data

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux pour concevoir et piloter une stratégie CRM adaptée

Contenu

Introduction
- Qu’est-ce qu’une stratégie CRM, e-CRM et social CRM?
- Les avantages d’une stratégie CRM
Définir les processus et méthodes
- Définir une vision globale et des objectifs clairs partagés par tous
- Identifier les persona
- Cartographier le parcours client(s)
- Organiser les processus internes
- Organiser les composants CRM
- Définir les mesures d’analyse et d’efficacité
- L’importante de la formation
Exemples de stratégies CRM mises en place
- Cas d’usage marketing
- Cas d’usage commercial
- Cas d’usage clientèle
Travailler avec la base de données: les étapes clés
- Collecter les données à exploiter:
  - Typologies de données & dictionnaire
  - Les enjeux réglementaires (RGPD)
  - L’approche 360° du client et multicanale
- Exploiter des données:
  - L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
  - Segmentation & scoring
  - L’enrichissement
  - Data mining & reporting
Quel logiciel pour vous aider?
Les erreurs à éviter et les questions à se poser
OUTILS PEDAGOGIQUES
- Exposés
- Discussions – Echanges de bonnes pratiques