Durée

8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

27.11.2026

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Lieu

L'adresse sera fournie ultérieurement

Prix

440,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Objectifs

Cette formation fait partie d'un parcours plus complet appellé Le Manager en communication médiative - Faciliter la communication, prévenir et résoudre des conflits".
Ce parcours est constitué de 11 modules indépendants et cumulables au choix mais peut également être suivi en un seul bloc.

Toutes les prestations de service et activités professionnelles évoluent et nécessitent une vérification continue de leur qualité.
La médiation en tant qu’outil proche de l’être humain et très reliée au fonctionnement économique et juridique de la société en est également et particulièrement concernée.
Le Module 11 introduit au concept de la supervision en tant qu’instrument de réflexion sur l’activité professionnelle du médiateur et thématise des méthodes pour contrôler la qualité du travail.
Comme tous les modules, « Supervision & management de qualité » intègre le principe Tell-Show-Do pour l’orienter d’un maximum vers la pratique médiative.