Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

2,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

21.09.2026

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Metz

Combien coûte la formation ?

760,00€

Qui organise cette formation ?

CCI Campus Moselle, acteur majeur de la formation, fête cette année ses 60 ans d'expérience au service des TPE-PME du territoire, avec cette envie forte, d'amplifier encore son offre de formations au profit des salariés, des dirigeants d'entreprise. Dans un monde qui se transforme à toute vitesse, vous pouvez compter sur nous pour accompagner vos collaborateurs et ainsi rendre plus fortes vos entreprises.

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne souhaitant prévenir et gérer des conflits

Quels sont les prérequis ?

Personne majeure et francophone.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Désamorcer les situations conflictuelles

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Réguler et sortir des conflits.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver confiance.

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre le conflit
Identifier les causes, les origines
Repérer les "déclencheurs"
Comprendre les mécanismes
Déterminer les conséquences et les enjeux

Faire face au conflit
Évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser
Surmonter les effets de l'agression
Rappeler les règles
Savoir dire "non".
Utiliser le "oui mais" et le "non car"

Résoudre le conflit
Repérer les intérêts en présence
Différencier le négociable et le non négociable
Définir la marge de manœuvre
Les comportements physiques et verbaux qui apaisent: attitudes, gestes, choix des mots
Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir
Formuler, reformuler

Les différentes situations de conflit
Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client

Se préserver des conflits
S'appuyer sur l'expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit
Dominer ses états émotionnels
Développer l'écoute au quotidien

Quels sont les points abordés ?

Comprendre le conflit
Faire face au conflit
Résoudre le conflit
Les différentes situations de conflit
Se préserver des conflits

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation