Prévenir et résoudre mes conflits

Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le cadre de la gestion de conflits professionnels.

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Après la formation, vous serez capable de :

• Définir l’objet et les enjeux du conflit.
• Comprendre et agir sur le comportement.
• Comprendre et gérer les émotions.
• Discuter pour résoudre un conflit.

La définition du conflit.
L’objet apparent et sous jacent du conflit.
Les enjeux : est-ce le bon moment?
Le rapport enjeux et énergie investie.
Mon mode de fonctionnement.
Mes émotions et celle de l’interlocuteur.
Les dangers de l’escalade.
Les étapes de la discussion pour résoudre un conflit.

Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.

De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants ; ceci permet au formateur d’évaluer le niveau d’acquisition du contenu

Cette formation ne prévoit pas d’évaluation formelle des acquis.
Une attestation de participation sera envoyée par email :

• après la formation ;
• si vous y avez participé intégralement ;
• et après paiement de la facture qui y est relative.

Matériel
L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus
Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.