Personne de confiance

Toute personne appelée à exercer ou à se préparer à exercer la fonction de personne de confiance au sein de l’entreprise.

Conditions d’accès
Aucune.

Équipement requis
Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Comprendre le cadre légal et le rôle de la personne de confiance.
Accueillir et écouter une personne en difficulté dans un cadre sécurisé.
Analyser une situation problématique en respectant la procédure informelle.
Pouvoir analyser un phénomène de violence, de harcèlement,… et les conséquences sur les travailleurs.
Mettre en œuvre une conciliation dans le cadre de la procédure informelle.
Agir en toute indépendance, dans le respect de la déontologie.
Collaborer avec les autres acteurs de la prévention.
Mener des entretiens avec toutes les personnes impliquées.

Cadre légal

Politique du bien-être.
Prévention des RPS (risques psychosociaux).
Système judiciaire belge.
Médiation vs. conciliation.
Dispositif contre la discrimination.
Déontologie et intervention.
Risques psychosociaux au travail

Définition et caractéristiques des RPS.
Facteurs de risques individuels et collectifs.
Dommages au niveau de l’individu, du groupe, de l’entreprise.
Typologies des situations de souffrances relationnelles.
Méthodes d’analyse des risques.
Intervention psychosociale

Techniques d’entretien : Exercices pratiques d’entretiens avec chacune des personnes impliquées (demande, personne mise en cause, membre de la ligne hiérarchique, conseiller en prévention, …).
Intervention psychosociale : Gestion des situations problématiques.

Exercices pratiques d’entretiens sur les techniques de gestion des conflits.

Cette formation alterne apport théorique, exercices pratiques, jeux de rôle, mises en situation, … afin de permettre une meilleure compréhension de la théorie et un apprentissage concret centré sur la réalité du terrain.

Évaluation continue en cours de formation ou en fin de chapitre sous forme d’auto-évaluation, de questionnement, d’évaluation continue avec feedback vers les apprenants.

Une attestation sera envoyée par email :

après la formation ;
si vous y avez participé intégralement ;
et après paiement de la facture qui y est relative.

Matériel

• L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

• Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.