Missions et rôles d'un chef suppléant

Personnes amenées à prendre une fonction de manager en remplacement de leur responsable

Aucun

• Définir les responsabilités d’un chef d’équipe suppléant
• Maîtriser les fondamentaux de communication
• Adopter une communication pédagogique
• Définir les caractéristiques de la motivation et identifier les leviers à actionner
• Gérer une situation tendue ou conflictuelle
• Maîtriser une méthode de résolution de problème et les outils associés

Animer fonctionnellement une équipe c’est…

• Appréhender la fonction
• Responsabilité fonctionnelle et responsabilité hiérarchique
• Qualités requises
• S’approprier la fonction
• Champ de responsabilités
• Trouver sa place dans l’équipe
• Reconnaissance technique et comportementale
• Pouvoir et Autorité

Fonctionnement d’une équipe

• Groupe et équipe
• Synergie
• Cohérence et la cohésion
• Relations clients – fournisseurs internes

Communication

• Qu'est-ce que communiquer ?
• Différence entre informer et communiquer
• Schéma de la communication
• Attitudes en communication et leurs effets induits
• Cadre de référence et son influence
• Quelques fondamentaux de communication (feed-back, écoute, reformulation, typologie des questions…)
• Transmission orale de messages et écrite de consignes

Motivation

• Caractéristiques de la motivation
• Expression des besoins (attentes, aspirations de l'équipe)
• Hiérarchisation des besoins (Pyramide de Maslow)
• Comment motiver ses collaborateurs ?
• Relation styles de management – motivation

Gestion des conflits

• Positions de vie ou les modes de réactions face aux conflits
• Connaissance du problème
• Connaissance de l'autre et de soi
• Attitudes adaptées à la gestion de conflit
• Assertivité
• Processus de gestion de conflit

Méthode de résolution de problème

• Problème
• Définition et quantification de la situation actuelle
• Détermination de l'objectif à atteindre
• Causes : recherche et analyse des causes
• Solutions : recherche, évaluation et sélection des solutions à appliquer
• Application : mise en œuvre, suivi et standardisation des solutions

Outils de résolution de problème

• Approche des principaux outils :
• QQOQCP
• Brainstorming
• Diagramme de Pareto
• Diagramme d'Ishikawa
• Arbre des causes
• Matrice
• Feuille de relevés

• Méthode essentiellement active et de type inductif
• Elle sera active par mise en œuvre d'auto diagnostics, d'études de cas, d'exercices pratiques et de jeux de rôles
• Elle sera de type inductif en s'appuyant sur les expériences vécues par les par

Evaluation en cours de formation

Attestation de fin de formation

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap