Manager en communication médiative

Formation inter et intra-entreprise

Niveau atteint

Spécialisation

Durée

 20,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

DE EN FR LU

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Créé en 2003, le Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC) est le prestataire international de services complets de médiation pour les litiges civils et commerciaux au cœur de l'Europe (Luxembourg). Les membres fondateurs du CMCC (la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers, le Barréau de Luxembourg et le Collège Médicale) ont d'abord mis l'accent sur le développement de la médiation comme principale méthode alternative de résolution des conflits au Luxembourg. Aujourd'hui, avec le soutien du ministère luxembourgeois de la Justice, le CMCC est devenu un "one-stop-shop" pour les services de médiation (médiations, formations, conseil et prévention des conflits) et d'autres services de résolution alternative des conflits comme l'évaluation neutre et l'arbitrage (en coopération avec le Centre d'Arbitrage). Le CMCC propose des formations standard et sur mesure.

Voir plus

À qui s'adresse la formation?

  • Employés, cadres et managers dans les entreprises privées et les institutions publiques
  • Secteurs des banques, du droit, de la construction, de médicaux, du conseil économique
  • Chargés de projet qui relèvent des défis de restructurations, ressources humaines, entrepreneurs, professions indépendantes, avocats, architectes, médecins, ceux qui relèvent des défis communicatifs dans leur vie professionnelle

Objectifs

La médiation est un processus de résolution de conflits et en même temps une technique de prévention de conflits et de facilitation de tout type de communication. Cette formation de base modulable vise selon les objectifs individuels et le nombre et la nature des modules choisis à:

  • Élargir les compétences communicatives et de négociation et/ou
  • Connaître les outils utilisés par un médiateur professionnel pour les appliquer en pratique pour tout type de défi communicatif et/ou
  • Acquérir les premières compétences de base dans le but d’exercer la profession de médiateur dans le respect des 150 heures de formation minimum requises entre autres pour un agrément par le Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC), le ministère de la Justice et l’Association luxembourgeoise de la médiation et des médiateurs agréés (ALMA).

Contenu

Module 1 - Fondamentaux, techniques et processus de la Médiation
Module 2 - Techniques communicatives focalisées sur les intérêts
Module 3 - Structure du processus de Médiation
Module 4 - Rôle et posture de l’intermédiaire dans un conflit
Module 5 - Techniques de créativité en gestion de conflit
Module 6 - Négocier en focalisant les intérêts
Module 7 - Droit, éthique & déontologie - Paysage de Médiation au Luxembourg
Module 8 - Visualiser: Représenter graphiquement une négociation
Module 9 - Conflits hautement émotionnels
Module 10 - Settings en Médiation
Module 11 - Supervision & management de qualité

Certificat, diplôme

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par le Centre de Médiation.

Support de cours

Le matériel de cours sera fourni au début du cours.

Informations supplémentaires

Formateurs:

Beate Voskamp, Mediatorin, Mediator GmbH Berlin
Dr. Jan Kayser, Secrétaire général, Centre de Médiation Civile et Commerciale, Médiateur agréé par le ministre de la Justice

Contact pour cette formation

Joerg Batz