Formation - ITIL4® Foundation - Examen inclus (English)

Niveau atteint

Débutant

Durée

21,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

The courserium is like an auditorium, it is offering a large selection of high value trainings covering the management and information technology topics and delivered by our experts. Leading bodies including AXELOS, APMG, BCS, PeopleCert, PMI, CompTIA and Microsoft have accredited our courses, materials and trainers, certifying that they reach the high standards that they require from their training partners.

À qui s'adresse la formation?

Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques
ITSM Managers actuels ou futurs Professionnels travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances
Gestionnaires de projets et de programmes

Prérequis

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

Objectifs

ITIL® est le cadre de gestion des services informatiques généralement reconnu comme la meilleure pratique informatique la plus adaptée, qui fournit un langage commun et des outils qui renforcent la collaboration au sein des équipes informatiques, afin de générer de la valeur pour l'ensemble de l'entreprise.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4® axé sur la compréhension du cadre ITIL 4® et des concepts clés et sur la préparation à l’examen ITIL 4® Foundation.

Objectifs de la formation:

Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL® Service Value System
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL®

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