ITIL Foundation (examen inclus)

• Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
• ITSM Manager actuel ou futur
• Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
• Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances.

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de:

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
• Comprendre 7 pratiques ITIL

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

• Introduction à la gestion des services
• l’amélioration continue des services
• l’exploitation des services
• la transition des services
• la conception des services
• la stratégie des services
• Préparation intensive à la certification
• EXAMEN ITIL® FOUNDATION
• Conclusion et Évaluation

La formation en classe alterne la présentation théorique, des discussions et des exercices.

L'examen de certification ITIL Foundation:

• 1 heure
• 40 questions
• QCM
• Taux d’admissibilité: 65 %
• Livre fermé

Certificat ITIL Foundation (PeopleCert)

• Examen ITIL 4 Foundation
• 2nd passage à l’examen ITIL Foundation offert en cas d’échec
• Lecture préparatoire
• Manuel officiel numérique
• Matériel pédagogique numérique
• Exercices et études de cas
• Examens blancs