Combien de temps dure la formation ?

 365,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Améliorer à la fois l'épanouissement individuel et l'efficacité par le partage de la compétence informatique et de l'expérience managériale de nos intervenants. Nous délivrons plus de 300 cours en français et en anglais dans notre centre à Capellen. Ces formations sont orientées infrastructure, développement, project management, gouvernance et softskills.

Quels sont les prérequis ?

There are no formal prerequisites for this course

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

ITIL® has led the IT Service Management industry with guidance, training and certification programs for over 30 years. ITIL® 4 brings ITIL® up to date by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience, value streams, and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps.

Quel est le contenu de la formation ?

Key Concepts of Service Management

  • Value and value co-creation
  • Organizations, service providers, service consumers and other stakeholders
  • Products and services
  • Service relationships
  • Value: outcome, costs and risks

The Four Dimensions of Service Management

  • Organizations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes

The ITIL® 4 Service Value System

  • Opportunity, demand and value
  • The ITIL® 4 guiding principles
  • Governance
  • Service value chain
  • Practices
  • Continual improvement

The ITIL Management Practices

  • General practices
  • Service management practices
  • Technical practices

Mock Exam

Certification Exam

Comment contacter l’organisme de formation ?

Service Formation

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