Formation - ITIL 4 Foundation

À qui s'adresse la formation?

Notre formation ITIL 4 Foundation s'adresse aux professionnels de l'informatique, aux chefs de projet et aux managers/chefs d'entreprise impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques, afin de garantir une valeur maximale aux clients et aux parties prenantes. Ce cours bénéficiera également à ceux qui sont au début de leur parcours dans la gestion de services et ITIL.

Niveau atteint

Débutant

Durée

2,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

Prochaine session

Contacter l'organisme

Prérequis

Il n'y a pas de pré-requis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

Objectifs

A la fin de cette formation, vous aurez une connaissance de:

La structure et les avantages du cadre ITIL 4.
Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, ainsi que votre organisation, à adopter et à adapter la gestion de services.
Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services.
Les concepts clés de la gestion des services et leurs pratiques.
L’approche de la Chaine de Valeur des Services (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes.
Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs.
Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance pour la création de valeur opérationnelle.

Contenu

Un programme complet pour mieux comprendre le cadre et les concepts clés de ITIL 4 et qui vous prépare à passer l'examen ITIL 4 Foundation dès la fin de la formation.
ITIL 4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la fourniture et l'exploitation de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.
Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants de voir la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.
Notre formation et certification ITIL 4 Foundation est axée sur la compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4. Vous serez également préparés à l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez en fin de formation. Ce cours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et étude de cas.