ITIL 4 Foundation – classe virtuelle

Il n'y a pas de pré-requis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

A la fin de cette formation, vous aurez une connaissance de:

• La structure et les avantages du cadre ITIL 4.
• Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, ainsi que votre organisation, à adopter et à adapter la gestion de services.
• Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services.
• Les concepts clés de la gestion des services et leurs pratiques.
• L’approche de la Chaine de Valeur des Services (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes.
• Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs.
• Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance pour la création de valeur opérationnelle.

• Un programme complet pour mieux comprendre le cadre et les concepts clés de ITIL 4 et qui vous prépare à passer l'examen ITIL 4 Foundation dès la fin de la formation.
• ITIL 4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la fourniture et l'exploitation de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.
• Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants de voir la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.
• Notre formation et certification ITIL 4 Foundation est axée sur la compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4. Vous serez également préparés à l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez en fin de formation. Ce cours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et étude de cas.