Gérer les conflits

Formation inter-entreprise

Niveau atteint

Débutant

Durée

 4,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

FR

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Skolae Training (anciennement ABILWAYS Luxembourg) propose un catalogue de formations spécialisées répondant aux besoins des professionnels au Luxembourg. Le catalogue couvre les domaines suivants: banque, finance, assurance, fiscalité, gestion de patrimoine, comptabilité, audit, droit des sociétés et des affaires, ressources humaines, marketing, management, efficacité professionnelle et communication.

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À qui s'adresse la formation?

Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles.

Objectifs

Appréhender des techniques de prévention et de résolution de conflits.

Contenu

Comprendre le processus conflictuel
  • Analyser la nature et l’objet des conflits.
  • Identifier les caractéristiques d’un conflit.
  • Comprendre les causes de conflits.
  • Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.
  • La place de l’affectif dans les relations professionnelles.
Adopter une stratégie adaptée à la situation
  • Connaître son profil face au conflit.
  • Appréhender les techniques de résolution de conflits: compromis – consensus – rupture…
  • Avoir des discussions constructives.
  • Gérer les personnalités "difficiles", sources de tensions et de conflits.
  • Gérer l’agressivité.

Test d’autoévaluation: votre personnalité face au conflit.
Exercice pratique sur cas réel vécu: analyse des causes, comment les éviter.

Méthodes pédagogiques

Un expert et son équipe accompagnent le stagiaire grâce à une pédagogie alliant théorie, démos et exercices (individuels/collectifs). En distanciel, une matrice alterne temps de groupe et travail autonome. Supports, quiz et ressources en ligne.

Certificat, diplôme

Attestation de participation

Contact pour cette formation

Donatella Storelli

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