Wie lange dauert die Weiterbildung?

2,00 Tag(e)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

EN FR

Wann findet der nächste Termin statt?

12.10.2026

Details anzeigen

Wo findet die Weiterbildung statt?

Strasbourg

Wie viel kostet die Weiterbildung?

1475,00€

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 1.600 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop etc...

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Toute personne en relation avec des clients

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Aucun

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale - Communiquer efficacement avec le client - Se préparer matériellement et psychologiquement avant d'opérer une visite client - Etre force de proposition pour générer des prestations additionnelles - Savoir gérer les situations délicates.

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Les enjeux d'une relation client / fournisseur pérenne

Le client: rappels et notions fondamentales
Respects des engagements contractuels
Les attentes du client / contrat de service
Le sens du service dans un contexte marché hyper concurrentiel

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle dans un contexte client / prestataire

Les principes de base des règles de communication: émetteur récepteur
Le verbal et l'importance du non verbal
L'empathie et l'assertivité
La formulation positive, travailler son discours
S'adapter à chaque client

Atelier: Cas pratique sur la communication + test d'assertivité

Les fondamentaux de la relation client commerciale

La bonne prise de contact
Poser les bonnes questions
Les techniques de reformulation
Identifier les motivations du client et ses freins, SONCAS
Les fondamentaux sur l’argumentation: CAB
Savoir être force de proposition pour générer des ventes et services complémentaires
Techniques de traitement des objections: ACRAC
Effectuer une bonne prise de congé
Respecter les engagements pris et assurer un suivi de qualité
Remonter les informations, problèmes, dysfonctionnements et alerter sa hiérarchie à bon escient

Atelier: Cas pratique sur le questionnement
Atelier: Cas pratique sur l'argumentation
Atelier: Mises en situation débriefées

Maîtriser la communication écrite

Les bonnes pratiques
La rédaction d'un mail efficace, structuré orienté client
L'élaboration d'un compte rendu

Atelier: Cas pratiques de rédaction

Gérer les relations tendues et/ou conflictuelles avec les clients

Les fondamentaux sur les conflits interpersonnels et commerciaux
Les différents types de conflits dans un contexte client/fournisseur
Anticiper et devancer les problèmes avant d'entrer en zone conflictuelle
Les méthodes de résolutions de conflits

Atelier: Mises en situation

Welche pädagogischen Methoden werden angewandt?

Active Learning

Wie sieht die Bewertung aus?

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Welche Kursunterlagen werden bereitgestellt?

Supports Powerpoint

Wann findet der nächste Termin statt?

Datum

Stadt

Sprache und Preis

12.10.2026

13.10.2026

Strasbourg

FR 1475,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Veranstaltungsort der Weiterbildung

Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Uhrzeiten

Anmeldefrist

12.10.2026

Welche zusätzlichen Informationen sollte man haben?

Sich anmelden

26.10.2026

27.10.2026

Paris

FR 1475,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Veranstaltungsort der Weiterbildung

Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Uhrzeiten

Anmeldefrist

26.10.2026

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26.10.2026

27.10.2026

A distance

FR 1475,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Veranstaltungsort der Weiterbildung

Distance

A distance

Nos formateurs sont habitués à travailler en classe virtuelle (visio-conférence). Au préalable, nous réalisons un audit afin de s’assurer systématiquement en amont de la possibilité pour les stagiaires de suivre à distance (équipement, qualité de la connexion, etc...).

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le(s) logiciel(s) installé(s) sur le poste du participant,
Une connexion internet stable,
Idéalement 2 écrans (dont 1 pour interactivité et 1 pour poste de travail et prise en main éventuelle à distance par le formateur),
Un micro et haut-parleur ou kit mains-libres (pour interagir avec le formateur) et en option une webcam

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Uhrzeiten

Anmeldefrist

26.10.2026

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02.11.2026

03.11.2026

A distance

FR 1475,00€

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Veranstaltungsort der Weiterbildung

Distance

A distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

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02.11.2026

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02.11.2026

03.11.2026

Paris

FR 1475,00€

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Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

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02.11.2026

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16.11.2026

17.11.2026

Strasbourg

FR 1475,00€

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Veranstaltungsort der Weiterbildung

Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

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16.11.2026

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23.11.2026

24.11.2026

Strasbourg

FR 1475,00€

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Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

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23.11.2026

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21.12.2026

22.12.2026

Paris

FR 1475,00€

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Paris

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A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
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21.12.2026

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22.12.2026

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Wie kann ich das Weiterbildungsinstitut kontaktieren?

Dawan - Service commercial

commercial@dawan.fr
+33 9 72 37 73 73

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Wann findet der nächste Termin statt?

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