Fidélisation client et exploitation des données - Optimiser la relation grâce à l’IA

Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fondamentaux de la fidélisation
• Exploiter les données clients pour personnaliser la relation
• Identifier les apports de l’IA dans les stratégies de fidélisation
• Automatiser certaines actions relationnelles
• Développer l’engagement client

Comprendre les enjeux de la fidélisation

• Acquisition vs. fidélisation
• Valeur client et rétention
• Les nouveaux enjeux relationnels

Exploiter les données clients

• Collecte et structuration des données
• Segmentation client
• Analyse des comportements d’achat

L’IA au service de la relation client

• Personnalisation des offres
• Automatisation des relances
• IA conversationnelle et expérience client

Construire une stratégie relationnelle durable

• Parcours de fidélisation
• Expérience client omnicanale
• Cas pratiques et ateliers

Pour des raisons de respect de l'environnement, veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client . Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.