Conflits constructifs (S-CM0013)

• Évaluer son niveau de confort face aux conflits et aux désaccords.
• Apprécier les avantages d'un « bon » conflit (constructif).
• Pratiquer une communication efficace en situation de conflit.

Le conflit fait naturellement partie du travail en équipe. Pourtant, beaucoup de personnes se sentent mal à l’aise face aux désaccords ou ne savent pas comment les transformer en opportunités d’amélioration. Cette session vise à développer une approche constructive du conflit, en cohérence avec les objectifs du séminaire.

• Comprendre sa propre relation au conflit : Exploration de son niveau de confort face aux désaccords, identification de ses réactions spontanées et prise de conscience de ses schémas habituels.
• Découvrir les bénéfices d’un conflit constructif : Analyse des raisons pour lesquelles les conflits émergent, de leurs sources possibles et de la manière dont ils peuvent améliorer la collaboration lorsqu’ils sont bien gérés.
• Décrypter les comportements en situation de tension : Introduction au « modèle par défaut » (stupide ou malveillant) et aux biais d’interprétation qui aggravent les conflits.
• Encourager un climat où les conflits utiles sont possibles : Réflexion inspirée des travaux de Patrick Lencioni sur l’importance du désaccord sain dans les équipes performantes.
• S’exercer à donner un feedback clair et recevable : Utilisation du modèle DESC pour formuler des messages assertifs, précis et non agressifs, même dans des situations sensibles.
• Résolution créative et phrases « magiques »