Complément pour CMMI pour les services

Dauer

1,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

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Wer organisiert diese Schulung?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 1.600 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop etc...

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Voraussetzungen

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

Ziele

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS)

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS

Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance

Inhalt

Introduction

Objectifs et organisation du cours
Présentations

Vue d'ensemble du CMMI pour les services

Qu'est-ce que le CMMI?
Qu'est-ce que le CMMI pour les services?
Qu'est-ce qu'un service?
Constellations CMMI
Contenu du CMMI pour les services
Exercice: domaines de processus communs dans le contexte de service

Contenu spécifique du CMMI pour les services

Éléments propres au CMMI pour les services dans les domaines de processus communs
Prestation de service (SD)
Transition du système de service (SST)
Résolution et prévention d'incidents (IRP)
Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
Continuité de service (CAM)
Gestion stratégique de service (STSM)
Développement du système de service (SSD)
Relations entre domaines de processus
Exercice: évaluation de scenarios