Complément pour CMMI pour les services

Duration

1,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

Next session

Who is organizing this training?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

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Who is the training for?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Prerequisites

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

Goals

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS)

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS

Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance

Introduction

Objectifs et organisation du cours
Présentations

Vue d'ensemble du CMMI pour les services

Qu'est-ce que le CMMI?
Qu'est-ce que le CMMI pour les services?
Qu'est-ce qu'un service?
Constellations CMMI
Contenu du CMMI pour les services
Exercice: domaines de processus communs dans le contexte de service

Contenu spécifique du CMMI pour les services

Éléments propres au CMMI pour les services dans les domaines de processus communs
Prestation de service (SD)
Transition du système de service (SST)
Résolution et prévention d'incidents (IRP)
Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
Continuité de service (CAM)
Gestion stratégique de service (STSM)
Développement du système de service (SSD)
Relations entre domaines de processus
Exercice: évaluation de scenarios