Complément pour CMMI pour les services

How long does the training course last?

1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

EN FR

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

The content of this page is not available in English

Who is the training course aimed at?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

What are the prerequisites?

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

What are the aims or the skills being targeted?

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS)

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS

Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance

What does the training course cover?

Introduction

Objectifs et organisation du cours
Présentations

Vue d'ensemble du CMMI pour les services

Qu'est-ce que le CMMI?
Qu'est-ce que le CMMI pour les services?
Qu'est-ce qu'un service?
Constellations CMMI
Contenu du CMMI pour les services
Exercice: domaines de processus communs dans le contexte de service

Contenu spécifique du CMMI pour les services

Éléments propres au CMMI pour les services dans les domaines de processus communs
Prestation de service (SD)
Transition du système de service (SST)
Résolution et prévention d'incidents (IRP)
Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
Continuité de service (CAM)
Gestion stratégique de service (STSM)
Développement du système de service (SSD)
Relations entre domaines de processus
Exercice: évaluation de scenarios