Durée

8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

16.10.2026

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Lieu

Chambre des salariés - LLLC

Prix

220,00€

Qui organise cette formation ?

Le Luxembourg Lifelong Learning Centre (LLLC), le centre de formation continue de la Chambre des salariés, dispose d'une large gamme de formations continues qui s’adressent à tout un chacun. Son offre de formation a pour objet de doter les apprenants pour autant que possible du savoir-faire approprié pour maîtriser un environnement de travail, des processus et des technologies, voire des aptitudes sociales, en constante évolution, et ce pour sécuriser au maximum leurs parcours professionnels. Le LLLC propose une panoplie importante de formations: des cours du soir; des séminaires, qui peuvent être adaptés sur mesure selon les besoins des entreprises; des formations universitaires; des formations spécialisées; des formations pour seniors; des certifications professionnelles.

À qui s'adresse la formation?

Commerciaux, dirigeants, formateurs, personnel administratif, personnel en contact avec le public.

Objectifs

Améliorer ses pratiques en matière de communication, augmenter son pouvoir d'influence et sa force de conviction, être plus à l'aise dans la relation avec les autres, atténuer les situations de tension, gérer ses émotions et celles des autres.

Contenu

Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle:
- le schéma de principe et les composantes
- les enjeux personnels et collectifs d'une bonne communication
- les caractéristiques verbales et non verbales
- les canaux de communication à privilégier
Développer ses compétences relationnelles pour l'intérêt général:
- mieux comprendre les autres: faire preuve d'empathie et pratiquer l'écoute active
- développer son intelligence émotionnelle: contrôler ses émotions et appréhender celles des autres
- avoir confiance en soi, s'affirmer tout en respectant l'intégrité de l'autre
- adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations
Utiliser les principes de l'analyse transactionnelle:
- reconnaître les états du "Moi" et leur influence au quotidien
- identifier les transactions dans les échanges interpersonnels
- donner et recevoir des signes de reconnaissance grâce aux positions de vie +/+.