Formation - Bien gérer ses relations avec ses consommateurs

Durée

8,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s'adresse la formation?

Dirigeants d’entreprises (TPE et PME)
Indépendants
Créateurs d’entreprises

Objectifs

Votre entreprise est-elle conforme au droit de la consommation? Vous recevez des plaintes et ne savez pas quoi faire? Evitez les litiges et conservez vos clients en vous inscrivant à cette formation gratuite!

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

Respecter le droit de la consommation européen et national dans ses relations B2C
Rédiger des clauses contractuelles ou des conditions générales de vente qui ne sont pas abusives
Gérer ses relations avec des consommateurs nationaux et transfrontaliers, notamment dans le cadre du commerce en ligne
Répondre positivement – ou négativement – à une demande en garantie d’un consommateur
Trouver des solutions alternatives de règlement des conflits avec les consommateurs, y compris dans le cadre d’un litige transfrontalier ou en ligne

Contenu

Exigences en matière d’informations précontractuelles
Droit de rétractation
Droits et garanties des consommateurs
Pratiques commerciales déloyales et clauses contractuelles abusives
Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et Règlement en ligne des litiges (RLL)

Le programme se base essentiellement sur des mises en situations pratiques et des exercices.

Informations supplémentaires

Ce programme de formation aide les PME à comprendre les aspects importants du droit de la consommation afin d'éviter les litiges coûteux ou les plaintes embarrassantes des consommateurs.
Le contenu de la formation, développé par des experts, couvre tous les aspects de la vente tels que les exigences d'information précontractuelle, le droit de rétractation, les droits des consommateurs et les garanties en cas de produits non conformes, les pratiques commerciales déloyales et les modes alternatifs de résolution des litiges.