Gestion de l’agressivité et de la violence au travail

Formation inter et intra-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif:

  • aide-soignantes,
  • services à domicile,
  • personnel hospitalier,
  • policiers,
  • huissiers,
  • commerçants,
  • agents de gardiennage …

Niveau atteint

Avancé

Durée

1,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

FR

Prochaine session

Objectifs

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Contenu

1. L’agressivité et la violence: définition et théories
2. Avant l’agressivité: le conflit
3. Comprendre l’agressivité
4. Approche de la situation de crise
5. Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
6. Stratégies de protection au bureau/en visite
7. Gérer l’après-agression, victimisation

Méthodes pédagogiques

Alternance de théorie, d’exercices et de mises en situation.

Contact pour cette formation

Jean-Marc Poncelet

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