Gestion de l’agressivité et de la violence au travail

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Avancé

Combien de temps dure la formation ?

1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Née de la fusion des activités de formation de Luxcontrol S.A. et de Léon Kremer S.à.r.l , LC ACADEMIE est le premier organisme privé de formation, multisectoriel et transversal, au Grand-Duché du Luxembourg. Les formations proposées couvrent de multiples domaines et concernent des secteurs variés. Nous proposons nos formations dans notre Centre de Soleuvre ou sur le site de nos clients.

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne pouvant être en contact avec un public potentiellement agressif:

aide-soignantes,
services à domicile,
personnel hospitalier,
policiers,
huissiers,
commerçants,
agents de gardiennage …

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Acquérir une meilleure connaissance des phénomènes d’agressivité et de violence afin d’être mieux préparé à les gérer et à les prévenir.

Quel est le contenu de la formation ?

1. L’agressivité et la violence: définition et théories
2. Avant l’agressivité: le conflit
3. Comprendre l’agressivité
4. Approche de la situation de crise
5. Gérer l’agressivité - techniques d’intervention
6. Stratégies de protection au bureau/en visite
7. Gérer l’après-agression, victimisation