ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver & Support

Blended learning

Combien de temps dure la formation ?

 3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

 17.11.2026
Voir détails
Où se déroule la formation ?
 En distanciel

Combien coûte la formation ?

2350,00€

Qui organise cette formation ?

OXiane est spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies. Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également "Utilisateurs" et "Soft Skills" en Management, Communication & leadership.

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À qui s’adresse la formation ?

  • Architectes
  • Chefs de projet
  • Consultants
  • Consultants IT
  • Chefs de projet
  • Ingénieurs
  • Professionnels IT

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

  • Comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, livrer et supporter des services
  • Les avantages et les défis liés à la qualité des services et à une culture d'amélioration continue
  • Comment fournir des services innovants et fiables, activés par la technologie, à leurs clients dans un marché de plus en plus compétitif

Quel est le contenu de la formation ?

Organisation et culture

  • Structures organisationnelles
  • Culture d'équipe
  • Culture d'amélioration continue
  • Culture de collaboration
  • Mentalité orientée client
  • Communication positive

Équipes efficaces

  • Capacités, rôles et compétences
  • Planification des effectifs
  • Gestion de la satisfaction des employés
  • Mesure et reporting basés sur les résultats

Technologies de l'information pour créer, livrer et supporter les services

  • Intégration et partage des données
  • Reporting et analyses avancées
  • Collaboration et flux de travail
  • Automatisation des processus robotiques
  • Intelligence artificielle et apprentissage automatique
  • CI/CD (Intégration continue/Déploiement continu)
  • Modèle d'information

Flux de valeur

  • Anatomie d'un flux de valeur
  • Conception d'un flux de valeur
  • Cartographie des flux de valeur

Flux de valeur pour créer, livrer et supporter des services

  • Flux de valeur pour la création d'un nouveau service

Flux de valeur pour le support des utilisateurs

  • Modèle de flux de valeur pour la restauration d'un service actif
Prioriser et gérer le travail
  • Gestion des files d'attente et des arriérés
  • Priorisation des tâches
  • Approche Shift-Left
Considérations commerciales et de sourcing
  • Construire ou acheter
  • Modèles de sourcing
  • Intégration et gestion des services
  • Préparation à l'examen : examen blanc

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Une attestation de participation sera transmise aux participants

Quand a lieu la prochaine session ?

Date
Ville
Language & prix
17.11.2026
En distanciel
FR 2350,00€
Voir détails

Comment contacter l’organisme de formation ?

Fiona Marin

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