Communication et conflits: les deux faces d'une même pièce?

Lors de cette formation, les participants

• découvriront quelques principes fondamentaux liés à la communication ainsi qu’une vision claire du processus du conflit
• se familiariseront avec les notions de carte du monde, de codage (et ses limites), de décodage, de feedback et en tireront les apprentissages pour éviter des malentendus et des incompréhensions
• découvriront des outils propres à améliorer leur communication
• formuleront des règles essentielles pour une communication "anti-conflits"
• s’entraineront à utiliser les outils proposés lors de jeux de rôles et de mises en situation

En plus des apports théoriques (schéma de la communication, méta-modèle, carte du monde, métacommunication, message et relation, processus du conflits, notion de besoins, causes des désaccords, …), les participants vivront différentes situations communicationnelles concrètes potentiellement conflictuelles et nourriront leur pratique à travers des jeux de rôles et des mises en situation.

Cette formation alterne théorie, réflexivité et pratique.

Un suivi peut être organisé un mois après la formation, afin d'évaluer l'impact de la formation et, le cas échéant, aborder des prolongements et/ou des coachings individuels ou d'équipe.