Communiquer efficacement

Personne majeure et francophone.

OBJECTIF OPÉRATIONNEL
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

• Communiquer avec aisance au quotidien.

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

• Développer des relations efficaces avec ses collègues, sa hiérarchie ou ses collaborateurs.
• Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations.
• Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.

Les principes de base de la communication

• Définition de la communication interpersonnelle.
• Les canaux de communication (verbale, non-verbale, écrite).
• L’importance de l’écoute active.

Les obstacles à la communication efficace

• Les filtres personnels (préjugés, émotions, interprétations).
• Les malentendus courants et leurs origines.
• Techniques pour clarifier les messages.

Les styles de communication

• Passif, agressif, manipulateur, assertif.
• Identifier son propre style et celui des autres.

Adapter sa communication à son interlocuteur

• Analyse des profils comportementaux (modèle DISC ou autre).
• Techniques pour ajuster son discours et son attitude.

Communiquer avec assertivité

• Défendre ses idées tout en respectant l’autre.
• Utiliser des formulations positives et constructives.
• Dire « non » sans générer de conflit.

Gérer les émotions et le stress dans la communication

• Techniques pour rester calme dans des situations tendues.
• Identifier et gérer ses propres émotions et celles des autres.

Gérer les conversations difficiles

• Techniques pour désamorcer les tensions.
• Préparer et structurer une conversation délicate.

Atelier pratique

• Analyse de cas concrets proposés par les participants.
• Élaboration de solutions et feedback collectif.

Les principes de base de la communication
Les obstacles à la communication efficace
Les styles de communication
Adapter sa communication à son interlocuteur
Communiquer avec assertivité
Gérer les émotions et le stress dans la communication
Gérer les conversations difficiles
Atelier pratique

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.

Attestation de présence