Comment se positionner face à un conflit

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Tout public

Niveau atteint

Débutant

Durée

1,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

FR

Prochaine session

Objectifs

Comprendre les conflits pour mieux les traiter.

Mieux se positionner face à une situation compliquée.

Prendre conscience de ses réactions.

Contenu

Comprendre le processus pour mieux y faire face

  • Définir les types de conflits
  • Analyser la place des émotions
  • Repérer les éléments déclencheurs

Décoder les comportements

  • Analyser les réactions durant une situation conflictuelle
  • Repérer les émotions négatives
  • Identifier les attentes

Réagir face à une situation conflictuelle

  • Prendre du recul
  • Trouver des solutions ensemble
  • Communiquer de manière efficace

Adopter une bonne attitude pour éviter les situations difficiles

  • Transformer le conflit en opportunité
  • Trouver des solutions ensemble
  • Identifier les limites

Méthodes pédagogiques

Théorie associée à de nombreux exercices pratiques.

Méthodologie interrogative.

Auto-évaluation.

Certificat, diplôme

Certificat de présence délivré en fin de séance