Comment se positionner face à un conflit

Comprendre les conflits pour mieux les traiter.

Mieux se positionner face à une situation compliquée.

Prendre conscience de ses réactions.

Comprendre le processus pour mieux y faire face

• Définir les types de conflits
• Analyser la place des émotions
• Repérer les éléments déclencheurs

Décoder les comportements

• Analyser les réactions durant une situation conflictuelle
• Repérer les émotions négatives
• Identifier les attentes

Réagir face à une situation conflictuelle

• Prendre du recul
• Trouver des solutions ensemble
• Communiquer de manière efficace

Adopter une bonne attitude pour éviter les situations difficiles

• Transformer le conflit en opportunité
• Trouver des solutions ensemble
• Identifier les limites

Théorie associée à de nombreux exercices pratiques.

Méthodologie interrogative.

Auto-évaluation.

Certificat de présence délivré en fin de séance