Système ServiceNow Administration avancée

Travaillez avec la gestion des données d'application, les rapports, les intégrations, ainsi que l'optimisation et la maintenance de la plate-forme. Le cours d'administration du système avancé enseigne les contrôles robustes de l'instance de base dans des modules et des laboratoires pour renforcer les tâches quotidiennes. Les laboratoires du cours sont conçus étape par étape pour faciliter l'application des concepts.

Ce cours explore l'application ServiceNow et sa définition. Il continue en couvrant les composants d'une application, en se concentrant sur les champs d'application et les différents types de données d'application. Le cours examine l'importance des rapports. Les outils de débogage sont présentés. En outre, la capacité de ServiceNow à s'intégrer avec de nombreuses applications et sources de données tierces est analysée. Le cours passe en revue la façon dont le reporting de ServiceNow permet à l'utilisateur de créer et de distribuer des rapports qui montrent l'état actuel des données de l'instance, comme le nombre d'incidents ouverts pour chaque priorité existent. Les outils d'hygiène des données sont passés en revue. Le cours souligne l'importance de maintenir le système pour offrir une meilleure expérience utilisateur.

Jour 1

Module 1: Gestion des données de l'application

• Lab 1.1: Configuration et mise à jour des ensembles
• Lab 1.2: Cloner une Instance
• Lab 1.3: Créer un index de base de données

Module 2: Création de rapports

• Lab 2.1: Créer un rapport en utilisant une vue de la base de données
• Lab 2.2: Créer un rapport avec une source de rapport
• Lab 2.3: Créer un tableau de bord

Module 3: Débogage

• Lab 3.1: Débogage de session
• Lab 3.2: Scripts * Scripts de fond et de correction
• Lab 3.3: Débogueur de scripts

Jour 2

Module 4: Intégrations

• Lab 4.1: Services Web
• Lab 4.2: Flow Designer
• Lab 4.3: IntegrationHub

Module 5: Optimisation et maintenance de la plateforme - Données

• Lab 5.1: Maintenance des données

Module 6: Optimisation et Maintenance de la Plateforme - Instance

• Lab 6.1: Maintenance des Instances
• Lab 6.2: Mises à jour et calculs

Laboratoire optionnel

• Sécurité des applications transversales